Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA — DESTELARIA.COM

1. Aceptación de los términos
Al ingresar y/o realizar una compra en destelaria.com, el usuario/comprador declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Cambios y Devoluciones publicadas en el sitio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

2. Identificación del vendedor
DESTELARIA es operado por SOMOS DESTELARIA, Bogotá Colombia. Para cualquier comunicación relacionada con estos términos, puede escribir a contacto.destelaria@gmail.com.

3. Productos ofrecidos
Los productos de destelaria.com son de producción limitada y se fabrican bajo pedido. Las colecciones están inspiradas en distintos referentes culturales —como artistas, bandas musicales, películas, series, regiones, países, entre otros—, pero en ningún caso pretenden ser, representar o comercializarse como mercancía oficial, licenciada o autorizada por dichos referentes, sus representantes, titulares de derechos o entidades relacionadas. Los tiempos de producción indicados en cada publicación son estimados y pueden variar según la demanda de la colección, disponibilidad de insumos y capacidad de producción. DESTELARIA se reserva el derecho de agotar existencias, descontinuar referencias o modificar las características de los productos futuros, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados y pagados.

4. Precios y medios de pago
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables vigentes en Colombia. DESTELARIA se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento y sin previo aviso; sin embargo, dicha actualización nunca afectará pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados en su totalidad. El pedido se entiende confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado por la pasarela o medio de pago correspondiente.

5. Proceso de compra
El cliente es responsable de verificar que la información suministrada al momento de la compra (nombre, dirección, teléfono, correo, referencia, talla/color si aplica) sea correcta y completa. DESTELARIA no se hace responsable por retrasos, extravíos o inconvenientes en la entrega que se originen por datos erróneos o incompletos suministrados por el cliente.

6. Envíos y entregas
Los envíos de destelaria.com se realizan a través de transportadoras/operadores logísticos externos (terceros), ajenos a DESTELARIA. Los tiempos, condiciones, horarios y modalidad de entrega se rigen por la Política de Envíos de DESTELARIA, disponible en esta página la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, en las ventas realizadas por medios no tradicionales (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, el cliente deberá:
a) Informar su decisión por escrito a contacto.destelaria@gmail.com, indicando el número de pedido.
b) Devolver el producto sin uso, con etiquetas y empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado.
c) Asumir el costo del envío de devolución, salvo que la ley disponga algo distinto.

Una vez recibido y verificado el producto, DESTELARIA reembolsará el valor pagado usando el mismo medio de pago de la compra, dentro de los plazos legales.

Nota: la ley exceptúa de este derecho a los bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Si alguna referencia de la colección aplica como personalizada, esto se indicará expresamente en la publicación del producto.

8. Cambios y garantías
Todo lo relacionado con cambios de producto (talla, color o referencia), prendas de talla única, diseños personalizados y garantía legal se rige por la Política de Cambios y Devoluciones de DESTELARIA, disponible en esta página, independiente de estos Términos y Condiciones.

9. Propiedad intelectual
Los diseños, ilustraciones, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos originales publicados en destelaria.com, así como la marca DESTELARIA, son propiedad de sus creadores y/o titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Las colecciones ofrecidas están inspiradas en distintos referentes culturales —como artistas, bandas musicales, películas, series, regiones, países, entre otros— a modo de homenaje por parte de sus creadores, pero DESTELARIA no ostenta ni reclama afiliación, patrocinio, licencia o autorización alguna por parte de dichos referentes, sus representantes, titulares de derechos o entidades relacionadas. Los nombres, marcas, logotipos, imágenes y demás elementos distintivos de los referentes culturales en los que se inspiran las colecciones —de ser el caso— son propiedad de sus respectivos titulares y se mencionan, si aplica, únicamente con fines descriptivos, sin ánimo de generar confusión sobre el origen empresarial de los productos. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado de los contenidos propios de DESTELARIA sin consentimiento previo y por escrito.

10. Uso del sitio
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio, absteniéndose de utilizarlo para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos, la moral, el orden público o los derechos de terceros.

11. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de DESTELARIA, disponible en [enlace], la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

12. Limitación de responsabilidad
DESTELARIA no será responsable por: (i) hechos de terceros, incluyendo transportadoras y pasarelas de pago; (ii) causas de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) uso indebido de los productos por parte del cliente; (iv) fallas técnicas del sitio ajenas a su control. En ningún caso la responsabilidad de DESTELARIA frente al cliente superará el valor efectivamente pagado por el pedido en cuestión.

13. Modificaciones a los términos y condiciones
DESTELARIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y aplicarán a compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Se recomienda al usuario revisar esta sección periódicamente.

14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de que el consumidor pueda acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, escríbanos a contacto.destelaria@gmail.com.