Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — DESTELARIA.COM

1. Cambios por talla, color o referencia
Aceptamos solicitudes de cambio en productos de colección siempre que:

  • El producto no sea de talla única (numeral 3) ni un diseño personalizado (numeral 4).
  • No haya sido usado, lavado, alterado o dañado.
  • Conserve sus etiquetas, empaque y condiciones originales.
  • Se solicite dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • Esté sujeto a disponibilidad de talla, color o referencia al momento de la solicitud.

El cambio es una decisión voluntaria del cliente (por talla, color o preferencia) y no corresponde a una garantía por defecto del producto. Por esta razón, todos los costos de transporte asociados —tanto el envío de recogida del producto original como el envío de la nueva prenda— serán asumidos por el comprador. La nueva prenda se despachará una vez DESTELARIA reciba y verifique que el producto original cumple con las condiciones descritas.

2. Recomendaciones antes de comprar
Antes de comprar, te recomendamos:

  • Revisar las medidas publicadas en cada producto.
  • Compararlas con una prenda propia.
  • Escribirnos si necesitas ayuda para verificar el ajuste.

Las diferencias de ajuste no se consideran un defecto cuando las medidas entregadas corresponden a las informadas en la publicación. Esto no limita el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a los Términos y Condiciones.

3. Prendas de talla única
Algunas prendas de DESTELARIA se ofrecen únicamente en talla única. Para estas prendas no se aceptan cambios por talla bajo ninguna circunstancia, dado que no existe una talla alterna disponible. Antes de comprar, revisa cuidadosamente las medidas publicadas para confirmar que la prenda se ajusta a lo que buscas.

4. Diseños personalizados
Los productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente (diseños personalizados) no tienen derecho a cambio por talla, color, referencia o preferencia. Estos productos únicamente están cubiertos por la garantía legal descrita en el numeral 5, en caso de defectos de fabricación atribuibles a DESTELARIA.

5. Garantía legal
Aplicamos garantía cuando el producto presente:

  • Costuras defectuosas.
  • Daños en la prenda recibida.
  • Fallas en el estampado, parche o aplicación.
  • Un producto, color o talla diferente al solicitado.
  • Errores de producción atribuibles a DESTELARIA.

En estos casos, a diferencia de los cambios por preferencia, DESTELARIA asume el costo del envío de recogida y de reenvío del producto corregido o reemplazado.

5.1. Garantía sobre el estampado
Los productos con estampado, parche o aplicación requieren cuidado especial (lavado delicado, de preferencia al revés, sin secadora ni planchado directo sobre el estampado, según se indique en la etiqueta o en la publicación del producto). La garantía sobre el estampado, parche o aplicación aplica únicamente cuando el cliente ha seguido las instrucciones de cuidado indicadas por DESTELARIA. El desgaste, deterioro o daño ocasionado por no seguir dichas instrucciones no está cubierto.

La garantía sobre el estampado tiene una vigencia de 10 días contados a partir de la entrega del producto.

6. Procedimiento para cambios o garantías
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe escribir a contacto.destelaria@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos del producto cuando aplique. DESTELARIA dará respuesta indicando los pasos a seguir.

7. Exclusiones
No se aceptan cambios ni se aplica garantía cuando:

  • El producto haya sido usado, lavado, alterado, intervenido o dañado por el cliente.
  • El daño se derive del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
  • Se trate de una prenda de talla única (numeral 3) o un diseño personalizado (numeral 4), salvo lo dispuesto para garantía en el numeral 5.
  • La solicitud se realice por fuera de los términos establecidos en esta política.