Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En DESTELARIA respetamos tu privacidad y cuidamos tus datos personales. Esta Política de privacidad y tratamiento de datos personales explica quién es el responsable de tus datos, qué información recolectamos cuando visitas www.destelaria.com, compras o nos escribes, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

SOMOS DESTELARIA (marca DESTELARIA), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Correo electrónico: contacto.destelaria@gmail.com
WhatsApp: +57 314 333 1291
Sitio web: www.destelaria.com

2. Qué datos recolectamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
Datos de envío y facturación: dirección, ciudad y departamento, necesarios para entregar tu pedido.
Datos del pedido: productos, tallas, valores, historial de compras, cambios y garantías.
Datos de pago: el pago se procesa mediante pasarelas o medios de pago de terceros (por ejemplo, enlace de pago o QR Bre-B). DESTELARIA no almacena los números completos de tus tarjetas ni tus claves.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (consulta nuestro Aviso de cookies).
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, redes sociales o el formulario de contacto.
Suscripción: tu correo electrónico si te unes a nuestra lista para recibir novedades.

No recolectamos de forma intencional datos sensibles (como salud, origen étnico, orientación sexual, creencias o datos biométricos). Compartirlos con nosotros es siempre voluntario y, si lo haces en un mensaje, los usaremos únicamente para atender tu solicitud.

3. Para qué usamos tus datos

Gestionar tu compra: confirmar el pago, producir tu pedido, empacarlo y enviarlo.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido, envío, cambios, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
Atender tus consultas y brindarte soporte.
Enviarte novedades de colecciones, lanzamientos y promociones, únicamente si te suscribiste o nos diste tu autorización. Puedes cancelar cuando quieras.
Mejorar el sitio y la experiencia de compra, medir qué contenidos funcionan y prevenir fraudes o usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Al comprar, suscribirte o escribirnos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los soportes de ventas y facturación).

Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización de tus padres o representantes legales para comprar o compartir tus datos con nosotros. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin esa autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley:

Shopify, la plataforma que aloja la tienda y procesa pedidos, pagos y estadísticas del sitio. Puedes consultar cómo trata tu información en su política de privacidad.
Medios y pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar tu pago.
Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tu pedido.
Proveedores de herramientas que nos ayudan a operar (correo electrónico, mensajería como WhatsApp, redes sociales, analítica y publicidad), solo en lo necesario.
Autoridades, cuando la ley o una orden válida lo exija.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, los servidores de Shopify). Al aceptar esta política autorizas la transmisión y transferencia internacional de tus datos para estas finalidades, y procuramos trabajar con proveedores que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Que te informemos, si lo solicitas, sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Escríbenos a contacto.destelaria@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre completo, los datos para responderte, el correo o teléfono que usaste en tu compra y lo que quieres hacer (consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar tu autorización).

Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: los atendemos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo complementes dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, una vez agotado este trámite puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Aun así, ningún sistema es infalible. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione y para entender cómo se usa. Encuentra el detalle en nuestro Aviso de cookies.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede enlazar a redes sociales y servicios de terceros (Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, medios de pago, transportadoras). Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y DESTELARIA no es responsable por ellas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o del negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.