Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — DESTELARIA.COM

1. Despacho del pedido
Al ser productos de producción limitada y hechos bajo pedido, el tiempo de despacho es de aproximadamente 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, antes de que el pedido sea entregado a la transportadora. Este tiempo es estimado y puede variar según la demanda de la colección.

2. Envío a través de transportadora externa
Una vez despachado, el pedido es entregado a una transportadora u operador logístico externo (tercero), ajeno a DESTELARIA. A partir de ese momento, el transporte, manejo y entrega física del paquete se rige por las políticas, procesos y condiciones propias de dicha transportadora, a las cuales el cliente se acoge al aceptar el envío de su pedido por este medio.

3. Tiempos y horarios de entrega
Los tiempos de entrega informados son estimados. DESTELARIA no garantiza una hora exacta de llegada, ni un día específico de entrega, ya que estos dependen enteramente de la logística, rutas y capacidad operativa de la transportadora.

4. Alcance de la entrega
La entrega se realiza conforme a la modalidad y cobertura de la transportadora contratada. DESTELARIA no garantiza subida del paquete a pisos, apartamentos o unidades específicas dentro de conjuntos residenciales u oficinas; dicha gestión depende de las políticas propias de la transportadora y, en algunos casos, de la portería o administración del lugar de entrega.

5. Datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y un número de contacto válido al momento de la compra. DESTELARIA no se hace responsable por retrasos, devoluciones al remitente o inconvenientes en la entrega derivados de información errónea, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

6. Intentos de entrega fallidos
Si al momento de la entrega el cliente o destinatario no responde, no se encuentra disponible o no atiende al transportador, la entrega se considerará fallida. A partir de ese momento, el manejo del paquete (reintentos, tiempo de custodia, devolución al remitente, costos adicionales, etc.) corre bajo la responsabilidad y las políticas propias de la transportadora, sin que ello genere responsabilidad para DESTELARIA.

7. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, DESTELARIA compartirá con el cliente el número de guía y/o enlace de rastreo, para que pueda hacer seguimiento directo del estado del envío con la transportadora.

8. Novedades durante el transporte
Cualquier retraso, avería, extravío o novedad ocurrida después de que el pedido fue entregado a la transportadora es responsabilidad exclusiva de esta última. DESTELARIA podrá acompañar al cliente en la gestión del reclamo ante la transportadora, pero no asume responsabilidad directa por hechos atribuibles a dicho tercero.

9. Contacto
Para dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos a contacto.destelaria@gmail.com indicando tu número de pedido y/o número de guía.